災害時の電話利用

台風や地震など、災害が発生して電話の通話が混んでくると、気象や消防関係といった防災関係機関などの重要な電話連絡を確保するために、一般の通話が制限されます。ただし、青色、黄色の公衆電話からは通話できます。そのため、離れた家族や知人へ安否を知らせたり聞いたりする電話がなかなか通じたりしないことがあります。これは、交換機や電話回線にその処理能力を超える大量の通話が一時に殺到するからです。ＮＴＴ各社はこれに対応するシステムを開発しており、その１つが震度６弱以上の地震などで稼動する災害用伝言ダイヤルサービスです。被災地から外への電話は比較的かかりやすいことを活用して１７１にダイヤル、音声案内に従って操作すると、伝言の録音、再生ができます。全国に分散した巨大な留守番電話に伝言を記録するシステムです。災害時に電話をかけるときは、電話が混んでいるときは、しばらくしてからかけます。ただ今電話はたいへん混み合っております、しばらくたってからおかけ直し下さい。というようなトーキーが流れた場合はすぐにダイヤルしても電話はかかりません。これは電話の交換機や回線が通話の集中によって、容量いっぱいに使われているためです。にもかかわらず、何度もダイヤルすると、ますます混乱に拍車をかけることとなります。したがって電話の案内に従って、しばらくしてからダイヤルすることが、結局はいちばん早い電話の利用法です。
災害が発生したときは、災害復旧や救援のための公共機関による非常緊急電話が最も重要となります。災害直後の儀礼的なお見舞いの電話などは、できるだけ簡略にしなければなりません。そして、あらかじめ災害時の連絡ルートを決めておきましょう。被災地の人が他の地域へ電話する場合、１回でも多くの連絡ができるよう、あらかじめ連絡ルートを決めておきましょう。